Alternative à Quandoo pour les restaurants : que faire après le 30 septembre 2026

Quandoo s'arrête le 30 septembre 2026 et supprime les données après le 31 décembre. Ce que fait jelo.hr, combien cela coûte exactement, comment se passe la migration et quelles limites connaître avant de décider.

Quandoo a annoncé son arrêt le 24 mars 2026. Pour les restaurants, cela se résume à une date : le 30 septembre 2026. Ce jour-là, toutes les nouvelles réservations via Quandoo s'arrêtent et tous les contrats partenaires expirent automatiquement. Il reste environ huit semaines.

Si vos réservations passent aujourd'hui par Quandoo, vous êtes en train de choisir un nouveau système. Ce texte explique ce que fait jelo.hr, combien cela coûte exactement, comment se déroule la migration et — tout aussi important — ce que jelo.hr ne fait pas. Cela n'a aucun intérêt de vous vendre un outil qui ne vous convient pas et de vous voir déménager vos données à nouveau dans six mois.

Ce qui ferme, et jusqu'à quand

Quandoo appartient au groupe japonais Recruit Holdings, qui l'a racheté en 2015 pour 198,6 millions d'euros. Fin 2023, les pertes cumulées de la plateforme dépassaient 260 millions d'euros. L'arrêt a été annoncé comme la fermeture complète du service, sans plateforme successeur.

• 30 juin 2026 — dernier jour où les clients cumulaient des points de fidélité.
• 30 septembre 2026 — dernier jour pour les nouvelles réservations via le site, l'application et le widget. Tous les contrats partenaires expirent automatiquement ce jour-là.
• 1er octobre 2026 — les restaurants ne peuvent plus gérer ni les nouvelles réservations ni celles déjà enregistrées.
• 31 décembre 2026 — le site, l'application et l'infrastructure sont coupés. Après cette date, toutes les données sont supprimées. Jusque-là, le support Quandoo aide les partenaires à exporter leurs données.

Quandoo a supprimé tous ses frais de service pour les six derniers mois : la fermeture ne vous coûte donc rien de plus. Mais le délai d'export, lui, est réel et définitif. Le plan détaillé, étape par étape, avec ce qu'il faut exporter et quand, se trouve dans Quandoo ferme : échéances, export des données et plan en 5 étapes.

Pour situer le contexte : Quandoo opérait sur 11 marchés, avec environ 15 000 à 17 000 restaurants, principalement en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Italie. La Suisse était donc bien un marché Quandoo — si vous êtes restaurateur à Genève, Lausanne ou Zurich, vous étiez peut-être partenaire direct et vous perdez un canal de réservation à une date fixe. La France, la Belgique et le Luxembourg n'ont jamais été des marchés Quandoo : pour vous, l'affaire est un avertissement plutôt qu'une urgence. Une plateforme rachetée 198,6 millions d'euros par un groupe coté peut fermer en six mois et emporter avec elle votre fichier clients. La question à se poser n'est pas « est-ce que ça arrivera à ma plateforme », mais « qu'est-ce qu'il me reste le jour où ça arrive ».

Ce dont vous avez réellement besoin dans un système de remplacement

Avant de regarder les prix, définissez ce que l'outil doit faire. Pour la plupart des restaurants, la liste tient en six points :

• Un endroit où le client réserve sans passer par le téléphone.
• Un seul écran où l'équipe voit toutes les réservations du service, quelle qu'en soit la provenance.
• Un plan de salle, pour ne pas surbooker le samedi soir.
• Un fichier clients qui reste le vôtre — noms, contacts, habitudes, notes.
• Des confirmations et des rappels automatiques, parce qu'ils réduisent les no-shows.
• Un coût prévisible.

Ce qu'est jelo.hr

jelo.hr est un système de gestion de restaurant développé en Croatie : réservations, tables, clients, carte et site web au même endroit. Voici ce que vous obtenez, composant par composant.

Réservations en ligne

Le client réserve depuis le profil web de votre restaurant. Toutes les réservations — celles du profil, celles du widget installé sur votre site et celles que l'équipe saisit à la main au téléphone — arrivent dans le même système. Pas deux agendas qui se contredisent.

Plan de salle et gestion des tables

Vous paramétrez vos tables réelles, vos zones et vos capacités. Le système sait combien de places vous avez par créneau et bloque les réservations que vous ne pouvez pas physiquement accueillir. Terrasse, salle et salon privé peuvent suivre des règles différentes.

CRM des habitués

Pour chaque client, vous voyez le nombre de visites, les notes et les préférences. Qui s'assoit toujours près de la fenêtre, qui ne mange pas de gluten, qui a fêté un anniversaire chez vous l'an dernier. Cette donnée vaut plus que la réservation elle-même, et elle reste chez vous.

Programme de fidélité

Récompenser les clients qui reviennent, rattaché à votre restaurant et pas à la plateforme de quelqu'un d'autre. C'est précisément là que les restaurants Quandoo ont perdu quelque chose qu'ils ne contrôlaient pas : les points se sont arrêtés le 30 juin 2026 et les clients n'en cumulent plus.

Carte numérique et QR code

Vous modifiez la carte vous-même. Changer un prix ou retirer un plat en rupture prend une minute, sans passer par une agence ou un imprimeur.

Promotions et campagnes de visibilité

Les créneaux faibles — mardi soir, service de midi précoce — peuvent recevoir une promotion ou un coup de visibilité. C'est un outil pour combler les trous du planning, pas pour le pic du samedi.

Site web professionnel du restaurant

Description, photos, adresse, contact et réservations au même endroit. Si vous n'avez pas de site, ou un site qui n'a pas bougé depuis des années, c'est un remplacement et non un ajout.

Confirmations et rappels automatiques

Le client reçoit une confirmation immédiate et un rappel avant sa venue. C'est le moyen le moins cher qui existe de réduire les no-shows.

Accès pour l'équipe

Serveurs et maître d'hôtel disposent de leurs propres accès, avec des droits limités. Personne n'a besoin du compte propriétaire pour saisir une réservation.

Statistiques

Taux de remplissage par créneau, comportement des clients, effet des promotions. De quoi voir où vous perdez des couverts, sans devoir devenir analyste.

Tarifs

Un prix mensuel fixe. Sans commission par couvert. Quel que soit le nombre de réservations, le prix ne bouge pas.

Le paiement annuel fait économiser environ 10 pour cent. Le détail des formules et ce qu'elles contiennent est repris sur la page pour les restaurateurs.

Pourquoi cela compte maintenant : Quandoo facturait un abonnement mensuel d'environ 29 euros plus une commission par couvert servi pour les réservations venues de sa place de marché et de Google (environ 2 livres par couvert au Royaume-Uni), plus des frais de mise en service. Avec un prix fixe, un bon mois ne se traduit pas par une facture plus lourde. Le calcul chiffré se trouve dans Système de réservation sans commission par couvert.

Comment se déroule la migration

1. Export depuis Quandoo. Avant le 31 décembre 2026, exportez votre fichier clients et les réservations à venir. Après cette date, les données n'existent plus.
2. Activation. Nous paramétrons le restaurant : horaires, zones, tables, capacités, règles de réservation. C'est ce que couvrent les 99 € uniques.
3. Import des données. Nous vous aidons à injecter l'export Quandoo — liste des clients et réservations à venir — dans le cadre de la mise en route. Ce n'est pas un bouton automatique : on le fait ensemble, en vérifiant que les créneaux et les contacts sont bien tombés au bon endroit.
4. Remplacement du widget. Le bouton de réservation Quandoo sur votre site est remplacé par la réservation jelo.hr. À faire avant le 30 septembre, pour ne pas laisser un bouton mort.
5. Équipe. Une courte prise en main avec le maître d'hôtel et les serveurs. Le système raisonne comme une brigade en service : par créneau et par table.

À qui jelo.hr convient

• Aux restaurants qui veulent que les réservations et le fichier clients leur appartiennent, plutôt que d'être empruntés à une plateforme.
• À ceux pour qui un coût prévisible compte plus qu'un canal d'acquisition supplémentaire.
• Aux restaurants situés en Croatie, où le système s'accompagne d'une visibilité auprès des clients qui cherchent où manger.
• Aux établissements qui ont besoin, en plus des réservations, d'une carte, d'un site web et d'un CRM, plutôt que de trois outils séparés.

À qui il ne convient pas

• Si la vraie valeur pour vous était la place de marché Quandoo en Allemagne, en Suisse ou en Italie et que la majorité de vos clients venaient de là, jelo.hr ne peut pas remplacer ce trafic. Soyez lucide là-dessus.
• Si une intégration poussée avec votre caisse ou un PMS hôtelier est une condition, vérifiez avec nous avant de signer quoi que ce soit.
• Si vous travaillez sans réservations et que tout se fait au passage, vous payeriez quelque chose dont vous n'avez pas besoin.

Les limites à connaître

Réservation via Google. jelo.hr n'a actuellement pas d'intégration Reserve with Google. C'est prévu dans la feuille de route, mais cela n'existe pas aujourd'hui. Si vous utilisiez le widget Reserve-with-Google de Quandoo, le bouton « Réserver une table » sur votre profil Google disparaît avec la fermeture de Quandoo. Le remplacement immédiat chez nous, c'est le widget de réservation sur votre site plus votre profil jelo.hr, le profil Google continuant de renvoyer le client vers votre site.

Place de marché clients. jelo.hr est une société croate et l'audience de notre place de marché se trouve en Croatie. Nous ne prétendons pas vous envoyer des clients à Genève, à Bruxelles ou à Lyon. Le système lui-même — réservations, tables, CRM, carte, site web — fonctionne partout, mais la visibilité auprès des clients est la plus forte en Croatie.

L'import des données n'est pas automatique. Nous n'avons pas de bouton qui aspire vos données depuis Quandoo. Nous le faisons avec vous, à partir de votre export, pendant la mise en route.

Questions fréquentes

Dois-je résilier mon contrat Quandoo ?

Non. Tous les contrats partenaires expirent automatiquement le 30 septembre 2026. Pas de préavis, pas de procédure de résiliation.

Jusqu'à quand puis-je récupérer mes données ?

Jusqu'au 31 décembre 2026. Après cette date, le site, l'application et l'infrastructure sont coupés et les données supprimées. Le support Quandoo assiste sur l'export jusque-là.

Que deviennent les réservations que j'ai déjà pour octobre et novembre ?

À partir du 1er octobre 2026, vous ne pouvez plus les gérer dans Quandoo. Exportez-les et basculez-les dans le nouveau système avant le 30 septembre, puis envoyez aux clients une confirmation avec les nouvelles informations.

Facturez-vous une commission par couvert ?

Non. Le prix est fixe : 29, 59 ou 79 euros par mois selon la formule, plus 99 euros une seule fois pour l'activation.

Y a-t-il une durée d'engagement minimale ?

Le paiement est mensuel ou annuel. L'annuel revient environ 10 pour cent moins cher. Les conditions sont détaillées sur la page pour les restaurateurs.

Est-ce que je perds le bouton de réservation sur Google ?

S'il passait par Quandoo, oui : il disparaît avec la plateforme. jelo.hr n'a actuellement pas d'intégration Reserve-with-Google ; elle est à la feuille de route. En attendant, les réservations passent par le widget sur votre site et par votre profil jelo.hr.

Combien de temps prend la mise en route ?

Le paramétrage du restaurant et l'import des données font partie de l'activation. Le délai se fixe avec vous à ce moment-là — il dépend surtout de la propreté de vos données et de la rapidité avec laquelle nous recevons l'export Quandoo.

Le système fonctionne-t-il si le restaurant n'est pas en Croatie ?

Le système, oui. Réservations, tables, CRM, carte et site web ne dépendent pas de la localisation. Ce que vous n'obtenez pas hors de Croatie, c'est la visibilité sur notre place de marché.

Prochaine étape

Pour voir à quoi ressemble le système en pratique, l'aperçu complet est sur la page pour les restaurateurs. Si vous venez d'apprendre la fermeture et qu'il vous faut un ordre de marche daté, commencez par le plan en cinq étapes. Et si votre question principale est le coût, les chiffres sont détaillés dans Système de réservation sans commission par couvert.