Quandoo ferme : échéances, export des données et plan en 5 étapes

Quatre dates changent votre organisation : le 30 septembre les réservations s'arrêtent, le 31 décembre toutes les données sont supprimées. L'ordre des opérations, quel que soit le système choisi ensuite.

Quandoo ferme. L'annonce date du 24 mars 2026 et, pour un restaurant, quatre dates changent vraiment quelque chose. La première qui compte est le 30 septembre 2026 : plus aucune nouvelle réservation. La dernière est le 31 décembre 2026 : après elle, vos données n'existent plus.

Nous sommes le 5 août 2026. Il reste environ huit semaines avant la première échéance. Ce texte est un ordre de marche, quel que soit le système que vous choisirez ensuite.

Les échéances, date par date

Deux choses dont vous n'avez pas à vous inquiéter :

• Aucune résiliation à envoyer. Les contrats expirent d'eux-mêmes le 30 septembre. Pas de courrier, pas de préavis, pas de piège de reconduction tacite.
• Aucune facture. Quandoo a supprimé tous ses frais de service pour les six derniers mois.

Une chose dont vous devez vous inquiéter : la suppression des données au 31 décembre est définitive. Il n'y aura pas d'archive à rouvrir en mars.

Pourquoi la plateforme ferme

Quandoo appartient à Recruit Holdings, qui l'a racheté en 2015 pour 198,6 millions d'euros. Les pertes cumulées dépassaient 260 millions d'euros fin 2023. La plateforme opérait sur 11 marchés — Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas, Finlande, Turquie, Singapour, Australie et Nouvelle-Zélande — avec environ 15 000 à 17 000 restaurants, principalement dans la zone germanophone et en Italie. La Suisse figurait donc bien dans la liste ; la France, la Belgique et le Luxembourg, non.

Concrètement : si votre établissement est en Suisse romande, vous êtes directement concerné et les dates ci-dessus sont vos dates. Si vous êtes en France, en Belgique ou au Luxembourg, vous n'avez pas de compte Quandoo à vider — mais les cinq étapes qui suivent sont exactement celles que vous devrez suivre le jour où votre propre plateforme de réservation s'arrête, change de propriétaire ou modifie ses conditions. Cela vaut la peine de savoir dès maintenant lesquelles de ces étapes vous seriez incapable de faire.

Aucune plateforme successeur n'a été annoncée. Personne ne vous basculera automatiquement ailleurs.

Le plan en 5 étapes

1. Exportez vos données — cette semaine, pas en décembre

C'est la seule étape irrattrapable si vous la manquez. Le support Quandoo aide les partenaires à exporter jusqu'au 31 décembre 2026, mais ne gardez pas cela pour le dernier mois, quand 15 000 restaurants feront la même chose.

Exportez au minimum :

• Le fichier clients — noms, adresses e-mail, téléphones, nombre de visites, notes et préférences. C'est la partie la plus précieuse et la plus difficile à reconstituer.
• Les réservations à venir — tout à partir d'octobre, avec date, créneau, nombre de personnes et contact du client.
• L'historique des réservations — aussi loin en arrière que vous pouvez l'obtenir. Il vous servira à comparer votre remplissage la saison prochaine.

Enregistrez le fichier à deux endroits et ouvrez-le tout de suite pour vérifier qu'il est réellement rempli. Un export vide ou partiel découvert en décembre est un export que vous n'avez pas.

2. Choisissez le remplaçant et installez-le avant le 30 septembre

L'objectif est que le nouveau système prenne des réservations avant que l'ancien s'arrête. Quelques semaines de chevauchement sont un avantage, pas un gaspillage : c'est la période où arrivent les réservations de fin d'année, et vous avez le temps d'attraper les erreurs de capacité.

Regardez trois choses au moment de choisir : le mode de facturation (fixe ou par couvert), la propriété du fichier clients et la rapidité de mise en route. La comparaison des modèles de facturation est détaillée dans Système de réservation sans commission par couvert, et ce que propose jelo.hr concrètement est décrit dans Alternative à Quandoo pour les restaurants.

3. Remplacez le widget sur votre site et vérifiez votre profil Google

Le bouton de réservation Quandoo sur votre site cesse de fonctionner le 30 septembre. Si vous ne le remplacez pas, le client clique et rien ne se passe — une situation pire que l'absence de bouton.

Vérifiez aussi ces points :

• Profil Google. Si vous utilisiez le widget Reserve-with-Google de Quandoo, le bouton « Réserver une table » de votre fiche d'établissement disparaît. Tant que vous n'avez pas d'autre solution, mettez dans la fiche un lien vers votre site et vérifiez que le numéro de téléphone est correct.
• Réseaux sociaux. Le lien de réservation dans la bio Instagram et Facebook est souvent l'ancien lien Quandoo. Remplacez-le.
• Signatures e-mail et supports imprimés. Les QR codes sur les tables et les flyers qui renvoient vers Quandoo deviennent des impasses.

4. Prévenez les clients qui ont une réservation après le 30 septembre

C'est l'étape que la plupart sautent. Un client qui a réservé en août une table pour le 20 octobre détient une confirmation émise par un système qui ne fonctionnera plus. Il ne le sait pas.

Basculez ces réservations dans le nouveau système et envoyez un message court : la réservation est maintenue, voici la nouvelle confirmation, voici comment réserver désormais. Deux phrases. C'est aussi l'occasion parfaite de présenter votre nouveau canal de réservation à ces clients : vous avez leur attention et une raison légitime de les contacter.

Si vous gérez un programme de fidélité via Quandoo, dites aux clients ce qu'il devient. Les points se sont arrêtés le 30 juin et ils ne l'ont probablement pas remarqué.

5. Formez l'équipe avant le début de la saison des réservations

Le maître d'hôtel et les serveurs doivent connaître le nouveau système avant le 30 septembre, pas le premier week-end d'octobre. Passez trois choses en revue avec eux : comment saisir une réservation prise au téléphone, comment lire le plan du service et quoi faire quand un client ne se présente pas.

Créez aussi des accès à droits limités, pour que l'équipe ne travaille pas sous le compte propriétaire. La première semaine, gardez l'ancien et le nouveau système ouverts en parallèle et comparez les listes le soir.

Check-list courte

• Fichier clients exporté, vérifié, enregistré à deux endroits
• Réservations à venir et historique exportés
• Nouveau système choisi, tables, zones et horaires paramétrés
• Widget du site remplacé
• Profil Google, Instagram, Facebook et QR codes mis à jour
• Clients ayant une réservation après le 30 septembre prévenus
• Équipe formée et accès attribués
• Rappel dans l'agenda au 1er décembre : dernière vérification qu'il ne manque rien de Quandoo

Si vous ne savez pas encore quoi faire ensuite

L'ordre compte plus que la décision. Exportez vos données maintenant, même si vous ne choisissez votre système qu'en septembre. L'export est la seule chose dont l'échéance ne bouge pas.

L'aperçu de ce que fait jelo.hr, avec les prix exacts et la liste honnête des limites, se trouve dans Alternative à Quandoo pour les restaurants. Le système et les formules sont résumés sur la page pour les restaurateurs.